Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities (Ook van toepassing op de algemene voorwaarden van workshops

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
10. Deelnemer: De natuurlijke persoon die deelneemt aan de workshop.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam: Wooditz Workshops

Adres: Hoendiep 155N, 9745EA Groningen

Telefoon: 06-20002557

Mail: info@wooditz.nl

KvK-nummer: 95693068

Btw-nummer: NL867243818B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan Wooditz afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijk zoveel mogelijk benaderd.

Atrikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurig omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij de producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van verzending;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruikt van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
• de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
• de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Atrikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komst, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdacht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe de passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroeppingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst is indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Wooditz behoudt zich het recht om een door u geplaatste bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren.

Atrikel 6 – Herroepingsrecht

1. Voor de producten van Wooditz geldt een bedenktijd van 14 dagen na levering. Binnen deze periode kan de koop kostenloos ongedaan worden gemaakt.

Atrikel 7 – Kosten in geval van annulering en herroeping

1. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen.

Atrikel 8 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolgd zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: a. Deze het gevolg zouden zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhouding ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Atrikel 9 – Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. De wettelijke garantie schrijft voor dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Zie ook https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product voor meer informatie.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 7 dagen na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld.
4. De garantie geldt niet indien:

• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd, veranderd, behandeld en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
• de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

5. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Atrikel 10 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van de bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 21 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 21 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke wijze en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Atrikel 11 – Bezorging

1. De bezorging wordt uitgevoerd door PostNL. Consument ontvangt altijd een Track&Trace code.

Atrikel 12 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan voor de levering van de bestelde goederen of tijdens het ophalen / bezorgen van de bestelde goederen.
2. Wanneer een vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
5. De producten blijven eigendom van Wooditz tot het moment dat het verschuldigde bedrag volledig is betaald.

Atrikel 13 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 1 Overeenkomst

Wanneer de consument een workshop een Wooditz boekt, gaat de consument een overeenkomst aan met Wooditz. Consument kan workshops boeken via de website of door telefonisch of per mail contact op te nemen. De overeenkomst gaat in op het moment dat de bevestiging van de workshop aan de consument is verstuurd.

De rechten en plichten die behoren bij deze overeenkomst zijn op naam en niet overdraagbaar zonder schriftelijke toestemming van Wooditz.

1.1 Toepassing algemene voorwaarden

Bij alle vormen van inschrijving verplicht de consument zich aan onderstaande algemene voorwaarden. Bij het aangaan van de overeenkomst gaat de consument tevens de verplichting aan tot betaling van het volledige workshop tarief.

1.2 Reserveren en inplannen

De consument kan een workshop boeken bij Wooditz via  www.wooditz.nl. De consument ontvangt dan een automatische bevestiging van de aanvraag van de boeking op het opgegeven mailadres.

De consument kan ook een workshop boeken door bellen of te mailen. De consument ontvangt dan een bevestiging van de boeking per e-mail.

Onvolledig ingevulde of niet ondertekende papieren inschrijfformulieren nemen we niet in behandeling.

1.3 Communicatie

Alle communicatie naar ouders/verzorgers van deelnemers dient de consument zelf te doen. Wooditz heeft slechts contact met de consument. Wooditz gebruikt hiervoor het opgegeven e-mailadres.

1.4 Voorrang op boekingen

Boekingen worden behandeld in volgorde van binnenkomst. Indien er geen plaats is, word de consument hierover door de ondernemer geïnformeerd. Wanneer er onverhoopt toch een plaats vrijkomt, neemt de ondernemer contact op met de consument. Wanneer een activiteit niet doorgaat, bijvoorbeeld door te ziekte, informeren de ondernemer hierover zo snel mogelijk.

1.5 Bevestiging en factuur

Na de boeking krijgt de consument een bevestiging van de boeking per e-mail, waarop eveneens de prijs en wijze van betaling staat vermeld.

Artikel 2 Tarieven en betalingswijze

2.1 Btw

Alle tarieven op de website vermeld zijn inclusief 21% BTW.

2.2 Tarieven

De prijs van een workshop is vermeld bij de activiteit op de site. De materialen zij bij de prijs inbegrepen. In bijzondere omstandigheden, of bij meer dan gemiddeld gebruik, brengt Wooditz extra materiaalkosten in rekening. .

2.3 Betalingswijze

Betaling is mogelijk door middel van:

• Overboeking
• Toegestuurd Tikkie link
• I-Deal

2.4 Betalingsachterstand

De betaling dient binnen de gestelde termijn te geschieden. Wanneer de datum verstrijkt, zal twee weken na de vervaldatum een herinnering worden verstuurd. Als er na een maand nog steeds niet is betaald, wordt een tweede herinnering verstuurd. Wanneer ook binnen de aangegeven termijn geen gehoor wordt gegeven aan de tweede betalingsherinnering, volgt een ingebrekestelling en overdracht aan de deurwaarder. Alle door Wooditz gemaakte kosten van dit proces inclusief de wettelijke rente zullen aan de afnemer in rekening worden gebracht. Bij een betalingsachterstand nemen we een nieuwe boeking niet in behandeling.

Artikel 3 Kortingen en regelingen

3.1 Subsidie regeling

NDE

Het controleren op en aanvragen van subsidieregelingen waar de consument voor in aanmerking komt, dient de consument zelf te doen.

Artikel 4 Opzeggen

4.1 Overeenkomst op afstand

Een overeenkomst die wordt gesloten via internet of post, wordt een ‘overeenkomst op afstand’ genoemd. Na het sluiten van een overeenkomst op afstand heeft de concument gedurende 14 kalenderdagen het recht de Overeenkomst op Afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Na de startdatum van de workshop is ontbinding niet meer mogelijk, behalve als er sprake is van overmacht of zwaarwegende omstandigheden zoals langdurige ziekte. Lees daarvoor onderstaand verder bij restitutie. Er zijn wel mogelijkheden om de workshop te verplaatsen. Lees daarvoor onderstaand verder.

Opzeggen kan alleen schriftelijk: mail naar info@wooditz.nl.

4.2 Opzeggen van deelname workshops

De consument kan een boeking kosteloos annuleren tot twee weken voor aanvang van de workshop. Bij latere opzegging is  de consument het gehele tarief van de workshop verschuldigd. Deze voorwaarde geldt ook als de consument zich binnen twee weken voor aanvang van de workshop inschrijft.

4.3 Restitutie

Restitutie vindt in de regel niet plaats. Slechts in een aantal gevallen maakt Wooditz hierop een uitzondering:

• Bij ernstige ziekte of een ongeval, waardoor een workshop niet door kan gaan. In dat geval dient de consument schriftelijk op te zeggen en zo aannemelijk mogelijk te maken dat op medische gronden de les niet meer gevolgd kan worden, bijvoorbeeld door overleg van een doktersverklaring,
• Bij overlijden.

Wooditz beslist of reden tot opzegging van de consument inderdaad binnen de uitzonderingen valt. Als de opzegging geaccepteerd is, krijgt de consument een bevestiging van opzegging.

Artikel 5 Wijzigingen in de programmering

Wooditz heeft te allen tijde het recht:

• een activiteit door andere docent(en) te laten geven dan vermeld
• noodzakelijk geachte programmawijzigingen aan te brengen, met uitzondering van de afgesproken datum en tijd.

Wanneer er veranderingen zijn krijgt de consument hiervan bericht.

Artikel 6 Overige bepalingen

6.1 Gebruik foto- en filmmateriaal

Wooditz laat regelmatig foto- of audio- en videoreportages maken van workshops. Opnamen kunnen gebruikt worden voor publiciteitsdoeleinden op de website, YouTube, sociale media als Instagram, in de workshopbrochure et cetera. Deze opnamen worden echter nooit gebruikt zonder van tevoren toestemming te hebben verkregen van de betreffende personen.

6.2 Eigendomsrecht (copyright)

Het eigendomsrecht van artistieke eindproducten door deelnemers gemaakt berust bij de maker(s). Het eigendomsrecht van door Wooditz ontwikkelde diensten, berust bij Wooditz. Deze mogen niet zonder toestemming vooraf door derden gebruikt worden.

6.3 Aansprakelijkheid

Wooditz is niet aansprakelijk voor diefstal, schade of het verdwijnen van eigendommen en goederen van deelnemers en voor ongelukken in of rondom de plaats waar de workshop gegeven wordt. Op alle rechtsverhoudingen tussen deelnemer en Wooditz is het Nederlands recht van toepassing.

6.4 Vertrouwelijkheid

Wooditz behandelt gegevens van consument en deelnemers als vertrouwelijke informatie en zal deze gegevens nooit aan derden verstrekken of ter inzage geven.

6.5 (On)gewenst gedrag

Wooditz staat voor een sociaal veilig en respectvol klimaat voor iedereen: deelnemers, workshopbegeleiders en consument.

6.6 Overige

In gevallen waarin de algemene voorwaarden niet voorzien, beslist de directie van Wooditz.

Artikel 7 Disclaimer

Ondanks de constante zorg en aandacht die Wooditz besteedt aan de website  www.wooditz.nl. is het mogelijk dat de informatie die op deze site wordt gepubliceerd onvolledig, onjuist en/of niet up-to-date is. Alle prijzen en informatie getoond op de website zijn onder voorbehoud. De prijs genoemd in de definitieve factuur wordt als leidend beschouwd.

Artikel 8 Tip of klacht

Heb je een tip of een klacht over onze dienstverlening, dan horen we dit uiteraard graag. Je kunt dit kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@wooditz.nl

Je krijgt een ontvangstbevestiging als eerste reactie op je mail en vervolgens zal je klacht doorgestuurd worden naar een medewerker van Wooditz die de klacht inhoudelijk kan behandelen. Je krijgt in elk geval binnen 4 weken een inhoudelijke reactie. Mochten we meer tijd nodig hebben om je klacht af te handelen dan zul je binnen 4 weken van ons horen waarom we meer tijd nodig hebben en ook wanneer we denken je uitsluitsel te kunnen geven.

Je klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld. Alle klachten worden door ons geregistreerd en bewaard voor een periode van maximaal twee jaar.